• الحلول
  • دراسة حالة - حلول تدريب مخصصة

حلول تدريب مخصصة

حلول تدريبية معدّة حسب الطلب وحائزة على جوائز تؤدّي إلى تميّز الكفاءة العامة للموظفين في الحكومة

الكلية الحكومية في إحدى دول الخليج العربي مخصّصة لتحسين مهارات القوى العاملة وكفاءاتهم في القطاع العام. وهي تستهدف الدرجات المتوسّطة لبرنامج الكفاءات العامة. قامت مجموعة المعارف للاستشارات بتصميم وتقديم رحلة تعلّم معدّة حسب الطلب، بما في ذلك مكوّنات التعلّم الرقمي وورش عمل التطوير الشخصي.

التحدّي
المهارات غير المهنية لقادة الفرق والمتخصّصين

حدّد المحلّلون في الكلية الحكومية أن مجموعتين من الموظفين في درجات معيّنة يمكن أن يستفيدوا من برنامج الكفاءات العامة. وهاتان المجموعتان، قادة الفرق والمتخصّصون، تمتلكان عادة مهارات وظيفية ومهنية عالية التطوّر. غير أن التحليل أظهر أنهم سيستفيدون من توسيع قاعدة مهاراتهم.

على وجه التحديد، كان يوجد لدى اعضاء هاتين المجموعتين القدرة على أن يكونوا مبتكرين ودافعين إلى التحسين. وهم في الغالب مؤثّرون رئيسيون داخل الجهات الحكومية التي يعملون فيها. ويمكن الاستفادة من هذه الإمكانات بشكل أفضل إذا تلقى الموظفون تدريباً لإدراك نقاط قوتهم في مجالات أوسع وتطويرها.

الحل
حلّ تدريبي معدّ حسب الطلب للكفاءات العامة

شملت المرحلة الأولى من حلّنا التواصل مع أصحاب المصلحة في الكلية الحكومية لفهم الأهداف. وقد وضعنا معاً إطاراً للكفاءات يزوّد الموظفين في تلك الدرجات المحدّدة بالمهارات المطلوبة. وكانت خطوتنا التالية تصميم وتطوير وتقديم حل تعليمي شامل استناداً إلى إطار الكفاءات الحكومية.

ركّز برنامجنا على الكفاءات الأساسية لتطوير الذات والآخرين، والتطوير المؤسّسي. تشمل الكفاءات الأساسية الذكاء العاطفي، والتعلّم طوال الحياة، وبناء العلاقات، وإدارة المخاطر، والتخطيط والتنفيذ، وتقديم خدمات متميّزة. كان مفتاح نجاح البرنامج بثّ ثقافة الابتكار في جميع الجهات الحكومية.

كان نموذج التنفيذ من العوامل المهمة الأخرى. فقد كان الطلبة عاملين مشغولين في الإدارات الحكومية. ويجب أن يكون الحلّ مرناً ويسهل الوصول إليه وشخصياً. وذلك يعني اتباع نهج مختلط. يفضّل تطوير بعض المهارات الشخصية في ورش العمل، وبعضها الآخر عن طريق التنفيذ الرقمي. وقد قدم البرنامج ورش عمل مباشرة للتطوير الشخصي ومكوّنات للتعلّم الرقمي. وقدّمت الأخيرة عناصر تعلّم إلكتروني تفاعلية وجلسات تفاعلية افتراضية.


الأثر
حلول تدريبية معدّة حسب الطلب تحدث أثراً إيجابياً متنوّعاً
التحق بالبرنامج أكثر من 1300 موظف ضمن الدرجات المستهدفة المحدّدة من مختلف الجهات الحكومية. ولا يمكن قياس التأثير الكامل للبرنامج على الأداء الحكومي إلا على مدى عدّة سنوات، ولكن لوحظ تحسّن في مؤشّرات الأداء الرئيسية على المدى القصير، مثل معدل دوران الموظفين والإنتاجية وسعادة الموظفين.

حقّقت الطبيعة المبتكرة لهذا التعاون مع الكلية الحكومية تقديراً وأثراً آخر. فقد حصل البرنامج على ثلاث جوائز عالمية للتميّز في إدارة الموارد البشرية من براندون هول في سنة 2021 في الفئات التالية:

  • أفضل برنامج تعلّم فريد أو مبتكر (ذهبية)
  • أفضل استخدام للتعلّم المختلط (فضية)
  • أفضل تقدّم في تطوير الكفاءات والمهارات (برونزية)
دراسات حالة ذات صلة
التطوير القيادي
اقرأ أكثر
تجربة المتعاملين
اقرأ أكثر
القيادة النسائية
اقرأ أكثر
دراسات حالة ذات صلة
التطوير القيادي
اقرأ أكثر
تجربة المتعاملين
اقرأ أكثر
القيادة النسائية
اقرأ أكثر
chat