أرادت حكومة إحدى دول شمال إفريقيا تحقيق التميّز في الخدمات وتسريع التحوّل الرقمي لخدمات القطاع العام لفتح المجال أمام الكفاءات. طُلب من مجموعة المعارف للاستشارات تطوير وتصميم رحلة تعلّم معدّة حسب الطلب للقادة الحكوميين. استند البرنامج إلى تجارب حكومة خليجية حقّقت بالفعل التميّز في الخدمات من خلال برامج قدمتها مجموعة المعارف للاستشارات للاستشارات.

تقيم الحكومة الخليجية شراكة إستراتيجية مع دول أخرى حول العالم لتبادل أفضل الممارسات والخبرات في العمل الحكومي. وأرادت دعم تصميم حلّ معدّ حسب الطلب لشريكها في شمال إفريقيا. يركّز هذا الحلّ على تطوير القادة الحكوميين لدعمهم في تحقيق التميّز في الخدمات وتسريع تقديم الخدمات من خلال التحوّل الرقمي.

تقوم إستراتيجية حكومة دول مجلس التعاون الخليجي على استناد البرنامج على سياسات ومعايير الرقمنة الأخيرة التي أطلقت في قطاعها العام والتركيز على تطوير المهارات القيادية الأساسية اللازمة لتغيير طرق التفكير وتسريع الخدمات.

كان التحدي يكمن في تشجيع القادة الحكوميين على تبني عقلية أكثر تجدّداً والاستفادة من المهارات التي لديهم بالفعل لتحقيق التغيير.

صمّمنا وطوّرنا رحلة تعلّم شاملة ومعدّة حسب الطلب لقادة عميلنا الشمال إفريقي. وما أن هناك حل قائم للحكومة الخليجية المتعاملة معنا، فإن كل مؤسّسة تتميّز بفرادتها وثقافتها واحتياجاتها إلى التعلّم والتطوير. ويعني ذلك تطبيق عمليتنا الصارمة المعتادة لفهم أهداف العميل وفجوات المهارات وأطر القياس. كما أتيحت الفرصة للتعلّم من تنفيذ الحكومة الخليجية للبرنامج وتحديثه وفقًا للدروس المستفادة.

قمنا بتكييف البرنامج الحالي الذي أثبت فعّاليته للتركيز على تطوير المهارات القيادية الأساسية المطلوبة للحكومة، مع مراعاة الإستراتيجية والسياسات والخدمات والأهداف الحالية للحكومة. صمّم البرنامج ليقدّم عبر ورش عمل تفاعلية مكثّفة مدتها عشرة أيام، وشملت الوحدات الإضافية التفكير في تصميم الخدمات والمسرّعات الحكومية.

من خلال العمل عن قرب مع أصحاب المصلحة في كلتا الحكومتين، قمنا بعد ذلك بدمج تجارب الحكومية الخليجية في القيادة الحكومية والتفكير في تصميم الخدمات والمسرعات الحكومية في البرنامج.