لدينا الخبرة لإحداث
التحوّل في مؤسّستكم

bg-round-line

الصناعات

نقدّم الاستشارات الاستراتيجية والتدريب
وحلول التطوير للعديد من القطاعات والصناعات

هناك تحوّل كبير يجري حالياً، ويحدث تغيّراً أساسياً في متى وأين وكيف يحدث العمل. وبتكيّف المؤسّسات مع مكان العمل الهجين الجديد اليوم، فإن التعاون بين أعضاء الفريق غير المتواجدين في مكان مشترك يبرز بوصفه طريقة أساسية لإنجاز المهام.

مجالات الخبرة

نضع حلولاً معدّة حسب الطلب تحقّق تحسّناً في الأداء
في هذه الصناعات

الحكومة

الطاقة والموارد الطبيعية والمرافق

الدفاع والأمن

الرعاية الصحية

الفضاء والطيران

الصيدلة والعلوم الحياتية

المواصلات

التعليم

الخدمات اللوجستية

الخدمات المصرفية والمالية

الضيافة والسفر والسياحة

البناء والعقارات

التصنيع والمواد الصناعية

منتجات التجزئة والمستهلكين

اكتشفوا حلولنا

حقّقوا الأداء الأفضل بالاستفادة من
حلّ نعدّه حسب الطلب بناء على خبرتنا

التدريب والتطوير

لمؤسّستكم احتياجات وأهداف محدّدة. نبدأ بمساعدتكم في تحديد ما هي بالضبط. ثم نعمل بالاشتراك معكم لتطوير فرقكم وقيادتكم من أجل تحقيق أهدافكم.

ابقى على تواصل

دراسة حالة

ألق نظرة على
نجاحات متعاملينا

icon

دراسة حالة

تعزيز الأداء والاحتفاظ في شركة مرافق في دول مجلس التعاون الخليجي

اقرأ أكثر
icon

دراسة حالة

التميز في الكفاءة في الحكومة: تدريب مخصص حائز على جوائز في دول مجلس التعاون الخليجي

اقرأ أكثر
icon

دراسة حالة

غرس نهج المتعامل أولاً في الحكومة من خلال التدريب على تجربة المتعاملين

اقرأ أكثر
icon

دراسة حالة

تمكين القيادات النسائية في شركة طاقة عالمية في المملكة العربية السعودية

اقرأ أكثر

متعاملينا

نساعد في إحداث تحوّل
في المؤسّسات الرائدة

أفكار وأحداث

تعلّم، واحصل على الإلهام والحافز
من قيادة الفكر الأصيلة والمتجدّدة

اقرأ أكثر
مدونة مميزة
كيف يمكن للتدريب التنفيذي تحسين عملك

لقد ولت الأيام التي كان يُنظر فيها إلى التدريب على أنه "طلب المساعدة"، وبالتالي تم وصمهم إلى حد ما من قبل القادة الذين لا يريدون اعتبارهم ضعيفين أو غير قادرين.

اقرأ أكثر

الأسئلة الشائعة

كيف يمكننا مساعدتك

تعدّ تجربة المتعاملين أمراً بالغ الأهمية لأنها تؤثّر بمباشرة على رضا المتعاملين وولائهم ونجاح الأعمال. ويجب تلبية توقّعات المتعامل في كل تفاعل له مع مؤسستك.

تساعد حلولنا المؤسّسات في تحسين التجدّد والاستجابة للتغييرات في سلوك المتعاملين. وهي تساعد في جعل المتعاملين في قلب عروض المؤسّسات، وتحسين الرضا والولاء.

رحلة تجربة المتعامل هي سلسلة من التفاعلات ونقاط الاتصال التي يمر بها المتعامل عند التعامل مع المؤسسة. وهي تتضمن تخطيط هذه التفاعلات لفهم تجربة المتعامل وتحديد مجالات التحسين.

رسم خرائط رحلة المتعاملين هو عملية التمثيل المرئي وفهم المراحل المختلفة ونقاط الاتصال التي يواجهها المتعامل عند التفاعل مع المؤسّسة. وهي تساعد في تحديد نقاط الضعف والفرص لتعزيز تجربة المتعاملين.

يعيد تصميم العملية المؤسّسية تقييم العمليات الداخلية وتحسينها لتنسجم مع احتياجات المتعاملين وتوقّعاتهم. وبتبسيط العمليات وتحسينها، تستطيع المؤسسات تحسين تجربة المتعاملين وتقديم قدر أكبر من التركيز على المتعاملين.

يشير نبض المتعاملين إلى اللحظات الرئيسية أو نقاط الاتصال التي تحدث تأثيراً كبيراً على تصوّر المتعامل للمؤسسة. ويتيح تحديد هذا النبض وتحديد أولوياته للمؤسسات تركيز جهودها على تقديم تجارب استثنائية في اللحظات الحرجة.

تقدم مجموعة المعارف للاستشارات برامج التدريب والتطوير لضمان تزويد قادتكم وقوتكم العاملة بالمهارات اللازمة لتقديم تجربة المتعاملين المنشودة. ويساعد ذلك في سد أي فجوات.
chat