ماذا نفعل
تطوير تجارب المتعاملين
تعمل احتياجات المتعاملين المتطورة وتوسيع القدرات الرقمية على دفع تطور تصميم تجربة المتعاملين. نبدأ بتحديد مدى تلبية عملياتك وفرقك وتقنياتك لتوقعات المتعاملين وتحديد طموحاتهم وتطوير استراتيجية تجربة المتعاملين. يتم دعم التحول في تصميم تجربة المتعاملين من خلال برامج التدريب والتطوير لدينا لضمان تحقيق مؤسستك لطموح المتعامل.
نهجنا الاستشاري الذي أثبت نجاحه يبني إستراتيجيات ناجحة
التقييم
أوضاعكم وتحدياتكم وأهدافكم فريدة. في المرحلة الأولى من شراكتنا، نستكشف أهدافكم وقدراتكم الراهنة وسياقكم الاستراتيجي. ثم نشترك معاً في إنشاء إطار استشاري خاص بكم وقائم على البيانات يوضح تفاصيل مخرجاتنا يوضح بالتفصيل الإنجازات التي نريد تحقيقها وكيف نقدّم الدعم لرحلتكم.
التصميم
نعمل معكم لتصميم الخطة والمهارات والمواد التدريبية اللازمة لتحقيق النتائج التي تستهدفونها. والتعاون مع فرقكم في هذه المرحلة ضروري لكي يشارك أفرادكم في المسؤولية عن الخطة الناتجة ويلتزموا بها. وعندما نعرف الموارد بالضبط والزمن والخبرة اللازمة، نعدّ خارطة طريق مفصّلة نتبعها معاً طوال مدة تحوّلكم المؤسّسي.
التنفيذ والتطوير
ننتقل الآن إلى مرحلة التنفيذ، وإطلاق الخطط والأنشطة التي ستحقق أهدافكم. وأياً يكن ما نقوم بإنشائه معاً - من تدريب قادتكم إلى تقييم مواهبكم - فسنعمل معكم لإطلاقه وجعله متلائماً مع المتطلبات الناشئة.
المراقبة والتقييم
لنكن واقعيين. ما من خطة تبقى على حالها تماماً في المراحل الأولى من التنفيذ – العالم الحقيقي يتحرّك بسرعة كبيرة. ونجاحكم يتوقّف على حسن تخطيطنا لهذا التغيير في المرحلتين 1 و2، وهو ما نقوم به. ومن خلال المراقبة والتقييم، نقدّم لكم الدعم لتعديل خطتكم وتنفيذها بسرعة لإدارة أي مشكلة أو مفاجأة تطرأ بشكل أفضل.
المراجعة والتحديث
نساعدكم في مراجعة أداء حلّكم ونجاح عملية الاستشارة وفهمها. ونحرص معاً على فهم ما الذي حقّق نجاحاً طيّباً، وما الذي حقّق نجاحاً متدنّياً، ونعتمد هذه الدروس في الدورة التالية من التخطيط والتنفيذ.
نبدأ بإجراء تقييم وتدقيق شامل لتحديد مدى كفاءة أفراد فريقك وعملياتك ونظمك في خدمة المتعاملين، ومدى تحقيق توقعاتهم بشكل فعال. ونستكشف كيفية تقديم قيمة لمتعامليك من خلال التجارب التي تقدمها.
نقوم بإنشاء خارطة طريق لرحلة متعامليك، بما في ذلك كل نقطة اتصال مع المتعامل وهيكلة التصميم. نحن نقرر المنهجية والمقاييس وتكرار القياس لضمان حصول مؤسستك على أفضل النتائج بالاضافة إلى الرؤى القيمة.
نقوم بتصميم نموذج لتسليم رحلة تجربة المتعاملين. وهذا يشمل جميع خدماتك الداخلية والخارجية. يتم تخطيط جميع الخدمات وتحسينها بطريقة تناسب متعامليك بشكل أفضل.
نحن نراجع نموذج التشغيل الخاص بك. يتضمن ذلك موظفيك وكيفية عملهم، ومؤسستك، والأساليب التي تتبعها لإشراك المتعاملين، والتكنولوجيا التي تدعم تجربهم وأي خدمات مشتركة.
نقوم بتنفيذ برامج تحسين تجربة المتعاملين (الأساسية والداعمة) وبرامج تطوير الموظفين لتحسين التركيز على المتعاملين. نحن نستكشف خطط تطوير الموظفين وخيارات الأتمتة لنرى كيف وأين يمكن تحسين التنفيذ.
نقوم بتقييم تجربة المتعاملين من خلال مراقبة البيانات وإدارة الأداء وتحديد كيفية تحليل ملاحظات المتعاملين واستجاباتهم. ثم نقرر بعد ذلك الخطوات التي يمكن اتخاذها لمعالجة أي تحديات يواجهها المتعاملين وحلها.
شركاؤنا
تعزيز مشاركة المتعاملين من خلال شركائنا العالميين الروّاد
أفكار وأحداث
تعلّم، واحصل على الإلهام والحافز
من قيادة الفكر الأصيلة والمتجدّدة
تواصل معنا
اكتشفوا كيف يمكن يدخل تمرّسنا في إستراتيجية المتعاملين
تحوّلاً على تجارب المستخدمين النهائيين
نحن هنا لمعرفة التحدّيات التي تواجهكم وتحويلها إلى فرص. اعرفوا كيف نساعدكم في توجيه مؤسّستكم نحو المستقبل
تم تعبئة الاستمارة بنجاح
هناك خطأ ما
الأسئلة الشائعة
كيف يمكننا مساعدتك
تطوّر. نمو. ريادة
تم إرسال الاستمارة بنجاح
هناك خطأ ما
تطوّر. نمو. ريادة
